Hos StøtMedHjerte producerer vi alt on-demand - og vi gør os umage hver eneste gang.

Skulle der alligevel være sket en fejl, er du altid velkommen til at kontakte os. Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven, hvis varen har en mangel (fx produktionsfejl, materialefejl, forkert vare eller skade ved modtagelse).

Vi anbefaler, at du kontakter os hurtigst muligt og senest inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.

Send en mail til: reklamation@stotmedhjerte.dk

Husk at vedhæfte:

• Ordrenummer
  
• En kort beskrivelse af problemet
  
• Billeder, der tydeligt viser fejlen/skaden
  

Jo flere oplysninger du sender, jo hurtigere kan vi hjælpe dig.

Har du modtaget en forkert vare, mangler der noget i din pakke, eller er varen beskadiget under transporten?

Skriv til os med det samme på reklamation@stotmedhjerte.dk, så vi kan finde den bedste løsning. Ved transportskader kan vi bede om billeder af:

• Ydre emballage
  
• Indre emballage
  
• Selve varen/skaden
  

Når vi har modtaget din reklamation og dokumentation, vurderer vi sagen og finder en løsning i henhold til købeloven. Afhængigt af situationen kan løsningen være:

• Ombytning til en ny vare
  
• Afhjælpning (fx reparation eller nyproduktion, hvis relevant)
  
• Tilbagebetaling til samme betalingsmiddel (hvis ombytning/afhjælpning ikke er mulig eller ikke kan gennemføres inden for rimelig tid)
  

Bemærk: Da vores varer produceres on-demand, og en del af overskuddet knyttes til en valgt hjertesag ved køb, løser vi reklamationer primært via ombytning eller nyproduktion. Hvis en tilbagebetaling bliver relevant, håndteres den efter gældende regler og vores afregningsproces.

Alle vores produkter sælges udelukkende via stotmedhjerte.dk.