Svar: Du vælger et produkt, vælger størrelse og gennemfører købet. Alle fysiske produkter produceres on-demand, når betalingen er gennemført. Din støtte registreres på den valgte hjertesag ved køb og afregnes samlet til foreningen.

Svar: Ja. Ved webshopkøb skal der vælges en hjertesag, før endelig betaling kan gennemføres. Det sikrer, at din støtte bliver knyttet korrekt til den modtager, du vælger.

Svar: Som udgangspunkt nej. Når en ordre er gennemført, er den knyttet til en specifik hjertesag og går hurtigt videre i produktion.

Svar: Kontakt os hurtigst muligt. Hvis ordren endnu ikke er sat i produktion, kan vi i nogle tilfælde nå at stoppe den. Hvis ikke, skal du lægge en ny ordre.

Svar: Vi producerer og pakker først dine varer, når du har bestilt - og det sker hurtigt. Derfor kan vi som udgangspunkt ikke annullere en ordre, når den først er lagt. Kontakt os med det samme, hvis du har lavet en fejl, så ser vi, om der stadig er et vindue til at stoppe ordren.

Svar: Du modtager ordrebekræftelse på mail efter køb. Når pakken afsendes, modtager du en mail med tracking fra GLS.

Svar: Under “Støtteabonnementer” vælger du en forening/organisation, der er tilgængelig for støtte, og opretter et fast månedligt bidrag.

Svar: Ja. Støtteabonnement er en fast månedlig støtte, som er knyttet til den forening, du vælger ved oprettelsen.

Svar: Du kan vælge mellem faste månedlige niveauer (fx 100/200/300/500 kr.). De konkrete niveauer vises altid tydeligt, før du bekræfter.

Svar: Betalingen trækkes hver måned den 1. i måneden. Hvis du tilmelder dig efter den 1., bliver din første betaling som udgangspunkt trukket den 1. i den efterfølgende måned. Trækdato og næste træk fremgår i forbindelse med oprettelsen og på dine kvitteringer.

Svar: Ja. Der er ingen binding, og du kan opsige når som helst. Opsigelsen gælder for fremtidige træk. Hvis du opsiger efter månedens træk (den 1.) er gennemført, stopper abonnementet fra næste måned.

Svar: Som udgangspunkt har du 14 dages fortrydelsesret ved online oprettelse. Hvis der allerede er trukket et beløb, tilbagebetales det i overensstemmelse med gældende regler.

Svar: Du skal opsige det nuværende og herefter oprette et nyt til den ønskede forening, så støtten bliver knyttet korrekt.

Svar: Compliance betyder, at vi arbejder med faste kontrol- og godkendelsesprocesser for at beskytte både kunder og foreninger. Det handler om tryghed, gennemsigtighed og at sikre, at støtte altid går til en reel og korrekt modtager.

Svar: Vi gør det for at sikre, at foreningen er reel, at den rette person repræsenterer foreningen, at udbetalinger sker til korrekt konto, og at vi reducerer risikoen for misbrug, svindel og fejludbetalinger.

Svar: Det betyder, at foreningen har gennemført vores godkendelsesproces og er godkendt som modtager. Når en forening er valideret, har vi de nødvendige oplysninger og dokumentation til at kunne udbetale støtte korrekt og sikkert.

Svar: Vi gennemfører en risikobaseret godkendelsesproces, som typisk omfatter verifikation af foreningens grundoplysninger, bekræftelse af bemyndigede kontaktpersoner samt indhentning og kontrol af relevant dokumentation - fx vedtægter, referat fra seneste generalforsamling og bestyrelsesoversigt. Derudover beder vi om identitetsdokumentation for kontaktpersonen, fx sundhedskort, kørekort eller pas, så vi kan sikre en tryg og ansvarlig opsætning.

Svar: MitID-validering er en vigtig del af vores tryghedssetup, fordi det hjælper os med at sikre, at den person, der tilknyttes en forening som kontakt/bemyndiget, faktisk er den rette. Det beskytter foreningen, beskytter støtterne og reducerer risikoen for identitetsmisbrug.

Svar: Det betyder, at du kan støtte med større tryghed. Valideringen øger sikkerheden og gør det mere robust at håndtere udbetalinger korrekt - og dermed styrker gennemsigtigheden i hele modellen.

Svar: Du kan støtte foreninger, der er åbne for støtte på platformen. Hvis en forening har status/markeret 'Afventer godkendelse', kan den endnu ikke vælges - og du kan derfor ikke støtte den via støtteabonnement.

Når en forening er klar, vil den fremgå som tilgængelig og typisk være markeret med:

• KYC-valideret (foreningen er gennem vores godkendelses- og kontrolproces)
  
• MitID-valideret (kontaktpersonen er bekræftet)
  
• CVR-registreret (grunddata er valideret)
  

På den måde sikrer vi, at støtten altid går til en forening, vi kender - og at alt kan håndteres trygt og korrekt.

Svar: Vi arbejder med løbende afstemning og dokumenterede udbetalingsprocesser, så der er tydelig sporbarhed fra ordre/støtteabonnement til samlet afregning og udbetaling til den valgte modtager.

Det betyder bl.a., at:

• hver ordre/abonnement knyttes til en konkret modtager, så støtten ikke “blandes” uden sporbarhed
  
• alle transaktioner registreres og kan følges i vores afstemning og regnskabsgrundlag
  
• udbetalinger sker samlet og periodisk til modtagerens registrerede konto, baseret på afstemte beløb
  
• vi kan dokumentere sammenhængen mellem betalinger, beregning af støtte og den endelige udbetaling (audit trail)
  
  

På den måde sikrer vi kontrol, gennemsigtighed og en ansvarlig udbetalingsproces - både for støtter og foreninger.

Svar: Fast fragtpris: 50 kr. uanset ordrestørrelse.

Svar: Alle ordrer leveres med GLS til din nærmeste pakkeshop. Det er ikke muligt at vælge levering til privatadresse i checkout.

Svar: Op til 7 hverdage. Vi producerer og pakker hvert produkt efter bestilling for at undgå overproduktion og spild.

Svar: Ja, din ordre sendes som udgangspunkt samlet.

Svar: Husk at afhente pakken i tide. Ikke-afhentede pakker returneres, og udgiften dækkes ikke af os.

Svar: Betaling sker ved bestilling. Produktionen sættes i gang efter gennemført betaling, og støtte registreres på den valgte hjertesag.

Svar: Du kan betale med betalingskort (fx Dankort/Visa/Mastercard).

Svar: Ja. Betaling gennemføres via sikre betalingsløsninger med kryptering og sikkerhedsprocedurer, så dine betalingsoplysninger håndteres forsvarligt.

Svar: Fordi produktion sker on-demand, og fordi støtten er en integreret del af ordren og registreres på den valgte hjertesag. Derfor forsøger vi så vidt muligt at løse udfordringer uden refundering - typisk via erstatning/genproduktion, hvor det er relevant.

Svar: Som udgangspunkt nej. Vi tilbyder ikke ombytning (fx størrelse/farve) efter gennemført køb, da produkterne produceres on-demand, og ordren er knyttet til en valgt hjertesag.

Svar: Som udgangspunkt nej, fordi varen produceres specifikt til din ordre (on-demand), og fordi støtte registreres i forbindelse med købet. De præcise vilkår fremgår altid af vores handelsbetingelser.

Svar: Vi anbefaler, at du dobbelttjekker størrelsesguiden før køb. Hvis du har valgt forkert størrelse, kan du lave en ny bestilling. Den nye ordre betales som normalt og vil stadig støtte den samme gode sag.

Svar: Ja. Alle fysiske produkter produceres on-demand, uanset om det er en foreningsrelateret kollektion eller StøtMedHjerte’s egen kollektion.

Svar: Kontakt os hurtigst muligt på reklamation@stotmedhjerte.dk og vedhæft ordrenummer, et billede af varen og en kort beskrivelse af problemet.

Svar: Vi forsøger så vidt muligt at løse reklamationer uden refundering - typisk via erstatning/genproduktion. Det skyldes, at produkterne er on-demand, og at støtten er en integreret del af ordren.

Svar: I nogle tilfælde ja. Vi kan bede om at få varen returneret, før vi afslutter sagen eller sender en erstatning. Det vurderes konkret fra sag til sag.

Svar: Skriv til reklamation@stotmedhjerte.dk med ordrenummer og billeder, så hjælper vi dig hurtigt videre.

Svar: Skriv til os på shop@stotmedhjerte.dk. Vi svarer så hurtigt vi kan - og altid med hjertet først.

Svar: Reklamationer (defekt vare, fejltryk, skade under transport, forkert vare) skal sendes til reklamation@stotmedhjerte.dk.